こんなお困りごとはありませんか？
テレビ・インターネット・電話など、お客様のお困り事をご相談ください。
こまどりケーブルが解決に向けてのお手伝いをさせていただきます。
- インターネットの接続や設定
- メールなどの設定
- 無線の設定
- 録画機の接続や設定
- 配線の整理
- リモコン操作
- 偶然な事故による損害に対して年間最大10万円まで補償！
- スマホなどの端末の故障・破損・水濡れ等の修理費用を補償!
サービス紹介
こまどりおまかせサポートは、「遠隔サポート」と「訪問サポート」の両サービスを受けられるサービスです。
| サービス | サービス内容 | サポート回数 |
|---|---|---|
| 遠隔サポート | インターネットやメールの設定、セキュリティサービスの設定などのお困りごとをオペレーターがインターネット経由でお客様のパソコンの画面を確認しながらサポートを行います。 | 何度でもOK！ |
| 訪問サポート | テレビ、インターネット、電話の配線のサポートや機器設定設置場所の移動など、こまどりケーブルのスタッフがお客様宅にお伺いしサポートを行います。 | 同月内3回までOK！ |
おまかせサポートワイド 月額利用料
月額利用料1,100円（税込）
サービス詳細
遠隔サポート
インターネットやメールでのお困りごとを遠隔でサポート!!
- KCNあんしんサポート専用ダイヤルでのご案内となります。
- サポートにはインターネット接続が必要です。
| 項目名 | 内容 | 通常価格 | おまかせサポート | おまかせサポートワイド |
|---|---|---|---|---|
| 遠隔サポート | メール、Webブラウザー、セキュリティー、マイページの使い方、パソコンの各種設定や利用方法など、お客様のパソコンの画面をオペレーターが遠隔操作しながら問題解決までサポート | 11,000円 | 0円 | 0円 |
訪問サポート
こまどりスタッフが自宅へお伺いし、お困りごとをサポート!!
【テレビ・インターネット・電話】共通
| 項目名 | 内容 | 通常価格 | おまかせサポート | おまかせサポートワイド |
|---|---|---|---|---|
| 保守訪問対応 | 出張費で対応可能な簡易訪問作業 | 2,200～5,500円 | 0円 | 0円 |
【テレビ】作業内容
| 項目名 | 内容 | 通常価格 | おまかせサポート | おまかせサポートワイド |
|---|---|---|---|---|
| 宅内配線設備簡易作業 | 同軸配線延長作業 | 3,300～5,500円 | 0円 | 0円 |
| 分波器設置 | こまどりBSプラスもしくは、CSプラス各プランの契約者様に限る | 3,300円 | 1,100円 | 0円 |
| STB移動及び機種変更 | 既存テレビ用配線があるお部屋へのSTB移動、STBの機種の変更（HDD録画タイプなど） | 5,500円 | 0円 | 0円 |
| TV梱包開封・設置作業／TV設置場所移動 | 液晶40型迄／1台【特記事項確認要】 | 5,500円～ | 0円 | 0円 |
| TV梱包開封・設置作業／TV設置場所移動 | 液晶42型以上／1台【特記事項確認要】 | 6,600円～ | 2,200円～ | 0円 |
| TV周りの配線整理 | テレビラック裏等の配線整理 | 3,300～5,500円 | 0円 | 0円 |
| 宅内TV配線工事 | 既設TV端子からTVまでの配線【露出配線40mまで】 | 8,030円 | 3,300円～ | 0円 |
| 録画機器接続・設定 | テレビへの録画機器の接続及び設定 | 5,500円 | 0円 | 0円 |
| TV・録画機等の基本操作説明 | 3,300円 | 2,200円～ | 0円 | |
| TV再開費用 | TV再開時の訪問対応 | 7,700円 | 0円 | 0円 |
| TV・STB接続ケーブル交換 | 接続ケーブル不具合交換【材料費込】 | 3,300円～ | 0円 | 0円 |
| STBリモコン | STBリモコンの紛失、お客様責による破損【6か月に1回】 | 3,300円 | 0円 | 0円 |
| AV機器移動 | 録画機・オーディオ・電話機・FAX・PC等の機器移動並びに設置設定 | 5,500円～ | 0円 | 0円 |
| FM接続 | 接続し設定【3m以上の同軸配線と分配器費用は別途必要】 | 4,180円 | 0円 | 0円 |
| テレビOP解除費 | 基本プラン継続が条件【増設の撤去は0円】STB撤去【1回の適用で3台まで】 | 13,200～17,600円 | 3,300円 | 0円 |
【インターネット・電話】 作業内容
| 項目名 | 内容 | 通常価格 | おまかせサポート | おまかせサポートワイド |
|---|---|---|---|---|
| レンタル／販売RT訪問設定 | 接続設定作業【販売機器代金除く】 | 販売：8,800円／レンタル：13,200円 | 販売：0円／レンタル：7,700円 | 0円 |
| レンタルRT機種交換 | 新機種への交換作業【故障交換は無償対応】 | 13,200円 | 7,700円 | 0円 |
| D-ONU移設作業 | V-ONUからのD-ONUまでの光配線新設作業、または部分張替え作業【張替え距離により費用変動】 | 26,400円 | 7,920～12,100円 | 2,750円 |
| 屋外用LAN配線架空配線無し | 屋外用LAN、支持線無し、30mまでの配線作業 | 13,200円 | 7,700円 | 2,200円 |
| Windowsアップデート | Microsoft社のWindows Update作業に限る【OSのVer UP作業は、対応不可】 | ― | 5,500円～ | 0円 |
| 屋外用LAN配線架空配線有り | 屋外用LAN【支持線有り】30mまでの配線作業 | 13,200円～ | 9,900円～ | 6,600円 |
| 簡易ウイルス駆除・架空請求画面の駆除 | 8,800円 | 3,300円～ | 0円 | |
| マルウェア駆除 | 迷惑ソフトのアンインストール作業【既存のウイルス駆除サービスは別】 | ― | 5,500円～ | 0円 |
| PCデータ移行 | PC買い替え時のデータ移行お手伝い【市販ソフトに限る】 | ― | 5,500円～ | 0円 |
【その他の作業】 作業内容
| 項目名 | 内容 | 通常価格 | おまかせサポート | おまかせサポートワイド |
|---|---|---|---|---|
| 電化製品故障問い合わせ代理 | 電化製品故障のメーカーへの問い合わせ代行【1回60分までの対応】 | ― | 0円 | 0円 |
| 露出ケーブル保護配線作業 | 室内モール配線作業【5mまで】。テレビ配線新設時は、別途テレビ配線費用請求 | 4,950円 | 1,100円 | 0円 |
| その他軽微な作業 | 溝掃除や草刈り等の軽微な作業 | ― | 0円 | 0円 |
| 精米手伝い | 30kgまでのお米を最寄り精米所へ持ち込んでの精米作業お手伝い | ― | 0円 | 0円 |
「おまかせサポートワイド」特典通信端末修理費用保険
スマホやタブレットといった高額な端末に故障・破損・水濡れなどのトラブルが発生した際の、修理費用等を補償する保険です。
※「おまかせサポートワイド」に加入されているお客様が利用できる特典です。
- 損害内容は外装破損・損壊、水濡れ、故障（経年劣化によるものは対象外）、全損となります。
- 保険金の年間支払対象端末数は2端末まで、年間支払回数上限は2回までです。修理不能な場合は最大5万円(不課税)まで補償します。保険金お支払いに関する詳細は「こまどりおまかせサポートワイド利用規約【別紙2】通信端末修理費用保険特典」をご確認ください。
- 通信端末修理費用保険は、「おまかせサポートワイド」のお申し込み日の属する月の翌月からご利用いただけます。
ご利用条件
こまどりケーブルにご加入のお客様
おまかせサポートのご利用について
- おまかせサポートをご利用の際は、お申し込み時にお知らせする専用ダイヤルまでお電話をお願いします。
- オペレーターがまずは、お電話にてサポートをさせていただきます。
- 電話によるサポートにて解消されない場合は「訪問サポート」もしくは「遠隔サポート」をさせていただきます。
訪問サポートの場合
こまどりおまかせサポートの専用スタッフが訪問し、ご対応いたします。改めて、訪問担当者より日程調整をさせていただきます。
※一部別途有料のサポートがあります。
遠隔サポートの場合
オペレーターがインターネット経由でお客様のパソコン画面を確認しながら遠隔サポートを行います。
オペレーターのご案内の元、下のボタンを押してください。
- 「プログラムを実行または保存しますか」という問い合わせには【実行】を選んでください。【実行】が選べない場合は【保存】を選び、保存されたファイルを開いてください。
- 【同意して遠隔サポートを開始する】ボタンを押された場合、「遠隔サポートとは」ページに記載のご利用条件等に同意されたものとさせていただきます。
【注意事項】
- 「こまどりおまかせサポートワイド」は月額基本料金1,100円で遠隔サポート・訪問サポートが受けられるサービスです。
- 電話サポートに回数制限はありません（インターネット接続が完了していることが前提です）。
- 訪問サポートを利用する場合は、「おまかせサポートワイド」利用規約上の条件を満たしていることが前提となります。
- 訪問サポートは、同月3回までは無料で訪問します（一部対象外サービスもあります）。4回目以降は有料となります。
- 「こまどりおまかせサポートワイド」の提供対象は、お客様が加入されている基本サービス（テレビ・ケーブルインターネット・光インターネット・電話）です。
- 「こまどりおまかせサポートワイド」の利用料金は、こまどりケーブルのご利用料金と合わせてご請求させていただきます。
- 「こまどりおまかせサポートワイド」には、12カ月間の最低利用期間があります。最低利用期間内にご解約の場合は、残余期間分の利用料金を一括してお支払いいただきます（1年以降1ヶ月毎の自動更新）。
- 「こまどりおまかせサポートワイド」の受付は9:00～17:30までです（年末年始を除く）。
- 詳しくは「おまかせサポートワイド」利用規約をご確認ください。
- お客様の加入状況により受付できない場合があります。