ご契約内容の変更など、ご加入者様向けのサポートサービスをご案内します。
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ご利用情報の確認
各種電話サービスの通話明細の確認
- ケーブルライン 通話明細（ソフトバンクテレコムより発行された「ログインＩＤ」「パスワード」が必要となります）
- ケーブルプラス 通話明細（KDDIより発行された「ログインＩＤ」「パスワード」が必要となります）
- Ｋブロードフォン 通話明細（ＫＣＮより発行された「ユーザーＩＤ」「パスワード」が必要となります）
メール関連
- メールアドレスの変更
- メールパスワードの変更
- メール転送設定
- メール転送設定【旧ウイルスチェックサーバー（vw0.kcn.ne.jp）をご利用の方】
- メールセキュリティサービスご利用時のSPAM判定基準の設定
- メールアカウント(POP3アカウント)追加(有料)・削除
- メールセキュリティサービス申込(有料)・解約
- メーリングリスト申込(有料)
- DM(KCNからのお知らせメール)配信停止と再開
- メール設定の変更
- メールソフトの設定（POP／IMAP）
セキュリティ関連
ホームページ関連
接続サービス変更
- Kブロード速度変更0120-667-740までお電話ください。
追加工事費及び変更手数料
異動届
- 住所変更等をされる場合は0120-667-740までお電話ください。(9：00～17：30 日祝・年末年始除く)
解約
- 0120-667-740までお電話ください。（9：00～17：30 日祝・年末年始除く）
ご解約の場合は、設備の撤去工事費等の解約諸費用が必要となります。 - サービス解約時の手数料及び撤去費用について
オプションサービス解約諸費用一覧
変更手数料 訪問出張費 機器撤去費 合計 基本プラン（解約） 0円 0円 基本プランS、BSセット
デジタルプラン（プラン共通）解約3,300円 6,600円 3,300円 13,200円 インターネット（プラン共通）解約 3,300円 6,600円 3,300円 13,200円 ケーブルラインまたはケーブルプラス解約 3,300円 6,600円 3,300円 13,200円 上記２つの同時変更 3,300円 6,600円 6,600円 16,500円 上記３つの同時変更 3,300円 6,600円 9,900円 19,800円 2022年7月以降にインターネットサービスのご利用を開始されている方で、25ヶ月目以降に解約された場合にはオプションサービス解約諸費用は不要です。ご利用から24ヶ月以内に解約された場合は550円/月×利用月数を減額した費用をお支払いいただきます。
【名義変更のお客様】
前ご契約者様の契約を継続され、オプションサービスを解約される場合は、解除諸費用が必要となります。
請求について
- 工事費用および毎月の利用料のお支払いは、お申し込みいただいた金融機関の預金口座振替もしくはクレジットカード払いとなります。
- 初期工事費用は、工事完了月の翌月または翌々月の25日(※)に指定口座より振替いたします。毎月の利用料は、工事完了月の翌々月25日(※)から毎月25日(※)（金融機関休業日の場合、翌営業日) に指定口座より振替いたします。(振替日は金融機関により異なる場合があります)
- 料金のご請求に関しては、原則として初回（初期費用等）のみ「ご利用料金のお知らせハガキ」を送付いたします。それ以降の「お知らせハガキ」の送付は省略させていただきます。