サービス紹介
月額利用料
サービス詳細
| ブラウザ関連 | インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題 |
|---|---|
| プラグインのインストール(Flash、Adobe、Reader、Java) | |
| メール設定 | KCNのメールアカウント設定、送受信に関する問題の解決 |
| KCNのメールアカウントの追加や変更の方法 | |
| KCNのメール転送設定やDM配信の停止と再開 | |
| ホームページ設定 | KCNのホームページサーバーへの転送設定、アップロード |
| セキュリティ設定 | パソコンセキュリティサービスのインストールおよび設定 |
| メールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定 |
| 【テレビ】 作業内容 | 通常金額 | おまかせサポートご加入者料金 |
|---|---|---|
| 宅内配線設備簡易作業 | 3,300〜5,500円 | 0円 |
| 当社STB設置場所変更及び機種変更等※1 ※2 | 5,500円 | |
| TV設置場所移動(液晶 〜40型/1台 ブラウン管 〜20型)※1 ※4 | 5,500円 | |
| TV設置場所移動(42型〜/1台 ブラウン管 21〜32型)※1 ※3 ※4 | 5,500円〜 | 1,100円 |
| TV移動に伴う配線追加※5 ※6 | 8,030円〜 | 3,300円〜 |
| TV周りの配線整理(1台)※5 | 3,300〜5,500円 | 0円 |
| TV・録画機等の基本操作説明(1組) | 3,300円 | |
| 録画機接続・設定(1台) | 5,500円〜 | |
| TV梱包開封・設置作業(〜40型1台)※1 | 5,500円〜 | |
| TV梱包開封・設置作業(42型〜1台)※1 | 6,600円〜 | 2,200円 |
| その他のご相談(テレビ購入相談等) | 3,300円〜 | 0円 |
※1 TV配線のある部屋に限ります。(壁掛け等特殊作業は除く)
※2 STBの機種変更は年1回に限ります。
※3 ブラウン管の32型以上は対応不可となります。
※4 HDMI・iリンク・USB等ケーブル代金は別途必要です。
※5 TV端子がある部屋となります。すべて露出での施工となります。(隠ぺい施工は別途必要です)
※6 既設配線流用に限ります。特殊ケーブル等は別途必要です。
配線・設置等は全て1回の訪問につき1項目(1端末)の作業とさせていただきます。
| 【インターネット・電話】 作業内容 | 通常金額 | おまかせサポートご加入者料金 |
|---|---|---|
| 宅内配線設備簡易作業 | 3,300〜5,500円 | 0円 |
| 当社パソコンセキュリティサービスの基本設定 | 5,500円〜 | |
| パソコン・電話周りの配線整理※6 | ||
| 市販セキュリティ対策ソフトの基本設定 | ||
| パソコン開封、設置設定、初期設定 | 7,700円 | |
| windows基本操作説明(インターネット・メール等)(0.5時間) | 5,500円〜 | |
| 当社モデムとルーターの接続設定(PC1台) | 8,800円〜 | |
| プリンターの接続・設定(1台)※7 | 5,500円〜 | |
| タブレット・スマホのWifi接続・設定(1台) | ||
| ネットワーク機器の接続(1台) | ||
| パソコンリカバリ(1台)※8 | 19,800円〜 | 8,800円〜 |
| LAN配線追加工事 | 7,040円〜 | 3,300円〜 |
| ウィルス駆除(1台) | 8,800円〜 | |
| モデム・ルーター設置場所変更作業 | 9,900円〜 | |
| 宅内NET・電話配線(光・同軸)断線復旧作業 | 8,800円〜 | |
| 電話機の設定 | 3,300〜5,500円 | 0円 |
| ホームテレフォンや電話購入相談、設備変更相談等 | 3,300円〜 | |
| その他のご相談(機器購入相談等) | 3,300円〜 |
※6 既設配線流用に限ります。特殊ケーブル等は別途必要です。
※7 多機能プリンター及び業務用は対象外となります。
※8 リカバリソフトが必要となります。データの保証はできません。データバックアップ作業はお客様自身で行っていただきます。
配線・設置等は全て1回の訪問につき1項目(1端末)の作業とさせていただきます。
| 【その他の作業】 作業内容 | 通常金額 | おまかせサポートご加入者料金 |
|---|---|---|
| 電球交換(材料費別途) | 設定なし | 材料費 |
ご利用条件
こまどりケーブルにご加入のお客様
お申し込み方法
■こまどりケーブル お客様センター
0120-667-7409：00～17：30(日祝・年末年始除く)
【こまどりおまかせサポート注意事項】
●「こまどりおまかせサポート」とは、月額基本料金550円(税込)で遠隔サポート、訪問サポートが受けられるサービスです。
●遠隔サポートに回数制限はありません(パソコン遠隔サポートは、インターネット接続が完了していることが前提です)。
●遠隔サポートを利用する場合は、「こまどりおまかせサポート」利用規約の別紙2(遠隔サポート動作確認)に定める条件を満たしていることが前提となります(詳しくは「こまどりおまかせサポート」利用規約・料金表をご確認ください)。
●訪問サポートは、同月2回までは無料で訪問いたします(一部対象外のサービスもあります)。3回目以降は、有料となりますので、ご注意ください。
●「こまどりおまかせサポート」の提供対象は、当社が提供している基本サービス(テレビ・ケーブルインターネット・光インターネット・電話)に限ります。
●「こまどりおまかせサポート」のご利用料金はこまどりケーブルのご利用料金と合わせてご請求させていただきます。
●「こまどりおまかせサポート」には1年間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます。(1年以降1ヶ月毎の自動更新)
●「こまどりおまかせサポート」の受付ならびに提供時間は、9：00～17：30(日祝・年末年始除く)までとします。
●詳しくは 「こまどりおまかせサポート利用規約」をご確認ください。※お客様の加入状況により受付できない場合があります。
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ケーブルテレビの操作・
不具合について《TVサポート》0120-950-144
24時間 年中無休
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インターネット・電話の接続設定・
不具合について《KCN-Netサポート》0120-333-892
24時間 年中無休※サポートは電話対応のみとなります
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お申し込み・ご契約変更・
料金について《こまどりケーブルお客様センター》0120-667-740
9：00～17：30 （日祝・年末年始除く）
お知らせ、メンテナンス情報、障害情報がご確認いただけます。