こまどりケーブルQ&A｜こまどりケーブル

こまどりケーブルに加入したいのですが、どうすればよいですか？: こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

申し込んでからどれぐらいで工事ができますか？: お申込み時の状況により異なりますが、申し込み～見積～工事までは約1ヶ月が必要です。▲トップへ

ケーブルテレビでＢＳデジタルを見る場合、追加の機器や費用がかかりますか？: こまどりケーブルでは「ＢＳデジタル放送」の信号をそのままの状態で伝送できないため、
変換して伝送しています。そのためこまどりケーブルで「ＢＳデジタル放送」を見るためには、
「ＢＳセット」または「デジタルHDプラン」、「デジタルHDプライムプラン」へご加入またはプランを変更していただき、こまどりケーブル専用の「デジタルホームターミナル（市販品無し）」を設置することでご覧いただけます。
「デジタルホームターミナル」の設置費用は10,500円（税込）～となります。
ＢＳパラボラアンテナとの併用も可能です。▲トップへ

加入する際の初期費用は？: 一戸建て住居の場合、加入契約金・引込工事負担金・宅内工事費の合計金額が初期費用として必要です。
くわしくはこちらをご覧ください。加入契約金と引込工事費は所定の金額ですが、宅内工事費は、接続するテレビの台数や設置場所により異なりますので、見積時に確認させていただきます。▲トップへ

テレビの宅内工事費「16,800円（税込）～」となっていますが「～」というのは何でしょうか？: テレビ３台までの接続で、特殊な工事が発生しなければ標準工事「16,800円（税込）」となりますが、お客様のご要望でケーブルを隠す「隠蔽工事費」また天井裏、床下にケーブルを這わす場合等には「特殊工事費」が必要となることもあります（隠蔽工事は家屋の構造により、出来ない場合があります）。　また、複数台のＴＶ受像器を接続する場合、配線工事費や分配器・ブースター等の機器費・調整費が必要となりますので台数に応じた追加工事費用が必要です。▲トップへ

以前の入居者がケーブルテレビを利用していたようなのですが、その場合でも工事費は必要ですか？: 前入居者が解約されている場合、引込線やケーブルテレビを見るための機器等を撤去しておりますので、工事費は必要です。詳しくは宅内調査の際に確認させていただきます。
こまどりケーブルフリーダイヤル：0120-667-740（9：00～17：30 日･祝除く）にお問い合わせください。▲トップへ

現在ＢＳデジタル放送をパラボラで見ているが、このまま見続けることは出来ますか？: ＢＳパラボラアンテナからテレビ受像器へ接続されているラインを残したまま、こまどりケーブルのケーブルテレビを配線する工事は可能ですので、今のままでご覧いただけます。お見積もりの際にＢＳをそのまま見るとお伝えいただければ、対応の工事をさせていただきます。▲トップへ

初期費用・毎月の利用料の支払い日はいつですか？: 基本的に利用月の翌月25日（金融機関により27日）に引き落とします。
（金融機関休業日は、翌営業日）クレジットカードの場合は各カード会社の指定日となります。
工事代金等の初期費用は、手続き上、翌月または翌々月の引き落としとなる場合がございます。
※見積時や工事の際に料金はいただきません。▲トップへ

テレビを複数台接続した場合、月額の追加料金は必要ですか？: 基本プランの場合、月額の追加料金は不要です。
デジタルHDプラン・デジタルHDプライムプランご契約の場合は、デジタルホームターミナルを設置した場合の料金に加え、 2台目以降のテレビには１台につき増設月額利用料1,890円（税込）が必要です。
なお、「楽見録（HDD付デジタルホームターミナル）」を接続される場合は、基本・追加設置ともに月額1,050円（税込）のプラス、「楽見録（ＢＤ機能付デジタルホームターミナル）」を接続される場合は月額2,100円（税込）のプラスとなります。▲トップへ

基本プラン・モアプラン・フルプランからデジタルHDプラン・デジタルHDプライムプランへ変更するにはどのような手続き、工事が必要ですか。: デジタルHDプラン・デジタルHDプライムプランへのご変更については、こまどりケーブルフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。（9:00～17:30 日･祝除く）ホームターミナルの交換費用10,500円（税込）～が必要です。なお、お宅の状況によっては、別途追加料金が必要な場合もございます。▲トップへ

ホームターミナルを２台設置しているので、ケーブルガイドを一冊追加して欲しいのですが。: こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお電話ください。（9：00～17：30 日･祝除く）
なお、ケーブルガイドを一冊追加につき月額200円（税込）が必要です。
ご契約プランによって料金が異なりますので詳しくはお問い合わせください。▲トップへ

Kブロードインターネットに加入したいのですが、どうすればいいですか？: 別途、工事が必要です。またお申込用紙の提出が必要となりますので、詳しくはこまどりケーブルフリーダイヤル：0120-667-740へお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

ケーブルテレビに接続するテレビを追加したいのですがどのようにすればいいですか？: テレビの追加配線工事が必要です。詳細はこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。（9：00～17：30 日･祝除く）
ご相談の上、工事にお伺いいたします。▲トップへ

休止・解約および再開時に費用はかかりますか？: 休止・解約時に費用がかかる場合がございます。また、再開時には再開費用が必要です。
詳しくはこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

解約したいのですが、手続きを教えてください。: 解約は1ヶ月単位となります。なお、解約には機器の撤去などが伴いますので、お早めにこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にご連絡ください。（9：00～17：30 日･祝除く） ▲トップへ

しばらく家を不在にしますが(数ヶ月～１年以内)、利用を一時止めることは出来ますか？: テレビサービスのみ休止が可能です。詳しくはこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

支払い口座を変更したいのですが、何か手続きが必要でしょうか？: 支払い口座の変更をご希望の場合、必要書類をお送りします。口座変更の旨、こまどりケーブルフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）
実際に変更されるのは、手続きの都合上、1、2ヶ月後からとなります。ご了承ください。▲トップへ

契約名義人を変更したいのですが？: こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）変更届をお送りします。▲トップへ

引越しをするのですが、どのような手続きが必要ですか？: 一時休止、解約、設置場所変更などのお手続きが必要となります。
こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

有料チャンネルの申込はどうしたらよいですか？: こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く）
料金は月単位となり（WOWOWを除く）、お申し込みいただいた月より月額料金が必要です。▲トップへ

こまどりケーブルでＮＨＫの衛星放送が映るようですが、ＮＨＫの受信料はどうなりますか？: ＮＨＫ受信料はこまどりケーブルの基本料金には含まれておりません。
ただし「ＮＨＫ衛星放送」に関してのみ、こまどりケーブルは「ＮＨＫ衛星カラー受信料団体一括払い」が可能です。
団体支払いをご利用になると年間約2,400円程が個人で契約されるよりお安くなります。
お申込には専用の申込ハガキをご準備しております。
ご希望の場合はこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。（9：00～17：30 日･祝除く）▲トップへ

家のテレビはアナログ対応ですが、2011年7月24日以降はどうなりますか。: こまどりケーブルでは2015年3月末までデジアナ変換（デジタル信号をアナログ信号に変換する）を実施します。2015年3月末までにデジタル化の準備を進めてください。地上デジタルチューナー内蔵テレビを購入し接続するか、地上デジタルチューナー（外付け型）」を購入し、現在お手持ちのテレビに接続する必要があります。デジタルＨＤプラン、デジタルＨＤプライムプランにご加入のお客様は引き続きご利用が可能です。 ▲トップへ

地上デジタル放送を見るにはＴＶを買い換える必要がありますか？

「地上デジタル放送」を楽しむためには・・・・・

こまどりケーブルの「デジタルHDプラン」または「デジタルHDプライムプラン」に加入またはプラン変更し、こまどりケーブルから貸与する「デジタルホームターミナル」を現在お手持ちのテレビに接続する。
「地上デジタルチューナー内蔵テレビ」を購入し接続する。
「地上デジタルチューナー（外付け型）」を購入し、現在お手持ちのテレビに接続する。

　・・・・・以上の３通りの方法となります。
　こまどりケーブルから貸与する「デジタルホームターミナル」にはビデオ出力端子（黄・白・赤）がありますので、ハイビジョンに対応していないテレビと接続することが可能です。しかし、この場合はハイビジョン高画質で楽しむことは出来ません。詳しくはTVサポートダイヤル：0120-950-144（9:00～17:30）へお問い合わせください。▲トップへ

デジタルチューナーがついていないとデジタル放送は見られないの？: こまどりケーブルでは「地上デジタル放送」をアンテナで受信した信号をそのままの状態で伝送する方式（パススルー方式）でサービスをしています。この方式ですとお客様が「地上デジタルチューナー内蔵テレビ」または「地上デジタルチューナー」を購入され、テレビに接続していただきますと、現在のケーブルテレビ月額基本料金内でご覧いただけます。

ホームターミナルは買い取りできますか？: 出来ません。 ▲トップへ

リモコンで有料チャンネルの申し込みはできないのですか？: リモコンで有料チャンネルのお申し込みはできません。お手数ですが、お電話でお申し込みください。こまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。
（9：00～17：30 日･祝除く） ▲トップへ

こまどりケーブルで契約しているチューナー(デジタルホームターミナル)の設置場所を変更したいのですが？: 有償にて訪問しております。詳しくはこまどりフリーダイヤル：0120-667-740にお問い合わせください。（9：00～17：30 日･祝除く） ▲トップへ

こまどりケーブルテレビ契約を解約した場合、アンテナが無いとテレビが全く映らなくなるのですか？: はい。こまどりケーブルのテレビ契約を解約された場合は、アンテナを使ってご覧いただく必要があります。地上波デジタル放送のアンテナ受信が可能であるか、事前にご確認の上、ご解約の手続きをお願いいたします。 ▲トップへ

デジタルテレビに買い替えたら、「デジタルHDプラン」あるいは「デジタルHDプライムプラン」に変更しなければいけませんか？: そのままの状態でテレビの地上波デジタルチューナーで地上デジタル放送をご覧いただけます。ただし、宅内の機器や配線が地上デジタル放送に対応していない場合は、ご覧いただけないこともあります。
また、BSデジタル・CSデジタル放送はご覧頂けません。
接続の方法につきましてはＴＶサポートダイヤル：0120-950-144　（9：00～17：30）へお問い合わせください。 ▲トップへ

ホームターミナルの電子番組表から録画できるようにしたいのですが、どのようにすればいいですか？: デジタルホームターミナルにＩｒシステム機能があります。その機能を使えばビデオやＤＶＤレコーダーを連動して予約が出来るようになります。対応しているメーカにつきましては取扱説明書をご覧ください。 ▲トップへ

録画はできますか: 1～12ｃｈまでの地上波放送につきましては選局して録画していただけます。デジタルホームターミナルのチャンネルを録画される場合は、ビデオやＤＶＤレコーダー等でチャンネルを外部入力（ＬやＬ１など）に切り換えて録画してください。
ご注意ください。
市販されているHDD録画機能付テレビ・ブルーレイ録画機能付テレビでは、BS/CSの番組が録画できません。（地上デジタル放送は録画できます。）
BS/CSの番組をハイビジョンで録画するためには、一部のPanasonic製録画専用機器に限られます。（対応レコーダーはこちら）テレビ・録画機器をご購入の際にはご注意ください。詳細についてはこまどりケーブルまでお問い合わせください。
楽見録（HDD内蔵デジタルホームターミナル）、ブルーレイ楽見録（ブルーレイ搭載HDD内蔵デジタルホームターミナル）をご選択いただくと、BS/CSの番組が簡単に録画できます。 ▲トップへ

ダビング10とは？: デジタル放送の録画ルールで、録画した１番組について「コピー９回、ムーブ１回」可能な方式。２００８年７月４日から運用開始しました。ただし、デジタルチューナー搭載ＨＤＤ内蔵録画機（ＰＣ含む）が対象ですので、 HDD内蔵ＳＴＢ（楽見録）でない機器は従来通りの動作（「コピーワンス」）となります。ＨＤＤ以外のメディア（ＤＶＤ等）に直接録画した場合も従来通りの動作となります。また、すべての放送、番組が「ダビング１０」になるわけではありません。▲トップへ

こまどりケーブルで奈良テレビ、サンテレビ、テレビ大阪、京都テレビの地上デジタル放送は見ることができますか？: 奈良テレビは地上デジタル放送で配信しております。ただし、サンテレビ、テレビ大阪、京都テレビの地上デジタル放送の配信については、「区域外再送信」などの問題でご視聴いただけません。▲トップへ

ケーブルテレビとは何ですか？: お客様宅に専用線を引き込み、その回線を通じて多彩なテレビ番組をお楽しみいただくサービスです。アンテナによる受信で映りが悪い方でも安定したTV映像をご覧いただけます。また、通常の1～12ｃｈ以外にオプションでＣＳ放送（スポーツ、映画、ドラマ、ニュース等）や地上デジタル放送、 BSデジタル放送などたくさんのチャンネルをご覧いただけます。▲トップへ

ケーブルテレビはインターネット通信に影響を与えないのですか？: テレビとインターネットの信号は形式も全く異なっておりますので、テレビの利用によってインターネット通信速度に影響を与えることはありません。▲トップへ

ハイビジョン画質で録画できますか？: ＳＴＢで受信したハイビジョン番組をハイビジョン画質で録画するためには、HDD内蔵ＳＴＢ（楽見録）で録画いただくか、 i.Link(TS)端子搭載ＳＴＢとＤ－ＶＨＳおよび一部のＰａｎａｓｏｎｉｃ製ハイビジョンレコーダーとi.Link(TS)接続する必要があります。（対応のレコーダーは、こちら）なお、i.Link(TS)接続につきましては、お客様側で接続・設定していただきますようお願いします。また、i.Link(TS)端子を搭載していないＳＴＢからi.Link(TS)端子搭載ＳＴＢに交換する場合、別途交換費用5,250円（税込）～が必要です。▲トップへ

デジタルHDプラン・デジタルHDプライムプランの番組を見るには、デジタル対応テレビが必要ですか？: いいえ。ビデオ入力端子（黄・白・赤）がついているテレビであれば、ご覧いただけます。本来のハイビジョン画質でご覧いただくためにはHDMI端子等がついたテレビが必要になります。▲トップへ

リモコンのチャンネルボタンを押すとテレビのチャンネルは変わるが、デジタルホームターミナルのチャンネルが変わらない。: デジタルホームターミナルのリモコンの真ん中下にあるスライドスイッチがＳＴＢ側になっているかを確認してください。▲トップへ

今あるテレビは使えますか？: デジタルHDプラン・デジタルHDプライムプランにご加入の場合は、現在お使いのテレビにデジタルホームターミナルをお取付けいたしますので、そのままご利用いただけます。なお、ハイビジョン映像などを本来の画質でご覧いただくには、Ｄ３・Ｄ４端子やHDMI端子がついたテレビが必要です。▲トップへ

テレビチューナー内蔵パソコンで視聴できますか？: 基本的には、テレビ受像機と同様に視聴は可能ですが、機器・ソフトウェアの仕様やコピー制御の対応状況が統一されていないため、一部視聴できない場合があります。接続工事については、別途実費が必要です。▲トップへ

既存のアンテナを撤去してもらえますか？: 申し訳ございませんが弊社では、不要となったアンテナ撤去はいたしかねます。ご了承ください。▲トップへ

i.Link(TS)って何ですか？: i.Linkとは、デジタル信号を転送する規格の愛称です。
デジタル放送受信機に搭載されているものがi.Link(TS)で、DVカメラに搭載されているi.Link(DV)とは互換性はありません。▲トップへ

i.Link(TS)接続できますか？: i.Link(TS)端子搭載ＳＴＢとＤ－ＶＨＳおよび一部のＰａｎａｓｏｎｉｃ製レコーダーとはi.Link(TS)接続が可能です。（対応のレコーダーは、こちら）なお、i.Link(TS)接続につきましては、お客様側で接続・設定していただきますようお願いします。▲トップへ

「ダビング１０」可能の番組をダビングするには？: ＳＴＢで受信した「ダビング１０」可能な番組を録画してダビングするためには、ＨＤＤ内蔵ＳＴＢ（楽見録）を設置していただく必要があります。ＨＤＤ内蔵でないＳＴＢとデジタル録画機を接続し録画された場合、以降はムーブのみ可能となります。また、「ダビング１０」可能なハイビジョン番組をハイビジョン画質でダビングするには、ＨＤＤ内蔵ＳＴＢで録画した上で、Ｄ－ＶＨＳおよび一部のＰａｎａｓｏｎｉｃ製ハイビジョンレコーダーとのi.Link(TS)接続が必要です。（対応のレコーダーは、こちら）なお、i.Link(TS)接続につきましては、お客様側で接続・設定していただきますようお願いします。▲トップへ

テレビの画面が映らないのですが？: ブースターまたはＰＳ（増幅器）の電源部分の電源プラグが抜けていませんか？同軸ケーブルが抜けて（抜けかかって）いませんか？▲トップへ

デジタル放送画面で黒い帯が表示されるのはなぜですか？: 番組ごとに放送信号（アスペクト比）が異なるため、上下・左右に黒い帯が表示されることがあります。デジタル放送用に製作された番組は16：9のアスペクト比で放送しているため、 4：3のテレビで受信されている場合、上下に黒い帯が表示されます。また、アナログ用に標準画質（ＳＤ）で製作された番組は4：3のアスペクト比で放送されているため、 16：9のテレビで受信されている場合、左右に黒い帯が表示されます。
テレビの設定で表示方法を変更できる場合があります。テレビメーカー様にお問い合わせいただくかテレビの取扱書をご確認ください。 ▲トップへ

ブロックノイズ（ブロック状の歪みが画面上に発生する）が出る。: 電波の受信レベルが低い可能性がありますので、同軸ケーブルが抜けかかっていないかご確認ください。▲トップへ

ＳＴＢのチャンネルは変わるけど画面が変わらないのですが？: テレビ本体のリモコンに「入力切替」のボタンはありませんか？
「入力切替」ボタンでケーブルテレビを見るチャンネルに切り換えてください。ＳＴＢをご利用の方は、ＳＴＢのリモコンにある「入力切替」ボタンでケーブルテレビを見るチャンネルに切り換えてください。▲トップへ

ＳＴＢの電源が入らない。: ＳＴＢの電源プラグがコンセントに接続されているかご確認ください。またはＳＴＢの電源プラグの差し直しをしてください。
確認しても回復しな場合、その他の場合は
テレビサポート 0120-950-144 9：00～17：30にお問い合わせください。▲トップへ